FAQ
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FAQ

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Dove posso scaricare l‘App FamilyPlug?

FamilyPlug è disponibile su GooglePlay (Android) e AppStore (iOS). Entra su queste piattaforme attraverso il tuo Smartphone, cerca FamilyPlug e scarica l’app. E’ Gratis!

E’ disponibile in ogni paese?

FamilyPlug è disponibile solo negli Stati Uniti e nei principali paesi Europei. A breve sarà anche disponibile in Asia ed in Sud America.

Come posso scaricare l‘App FamilyPlug?

FamilyPlug è disponibile su GooglePlay (Android) e AppStore (iOS). Entra su queste piattaforme attraverso il tuo Smartphone, cerca FamilyPlug e scarica l’app. Una volta installata, potrai partecipare attivamente al percorso di riabilitazione di un paziente.

Di cosa ho bisogno?

Hai solo bisogno di uno Smartphone che giri su Android (Samsung, LG, Huawei, Nexus e molti altri) o iOS (Iphone). Se volessi gestire un’installazione per un paziente, visita la pagina “Installazione” su www.familyPlug.Healthcare.

Perché non posso trovarlo quando I miei amici invece possono?

FamilyPlug è ora disponibile solo negli Stati Uniti e nella gran parte dei paesi Europei. Connettiti alle piattaforme GooglePlay e AppStore di questi paesi per trovare e scaricare FamilyPlug.

Con quali Smartphone e Tablet è compatibile?

FamilyPlug e’ compatibile con tutti i dispositivi che usino i sistemi operativi Android e iOS.

Installazione

Perché devo “verificare” il mio profilo?

La verificazione del tuo profilo attraverso un numero di cellulare ci permette di sapere che non sei un robot o un Virus. La verificazione è completamente gratuita. Inserisci il tuo numero, aspetta il tuo codice di verifica via SMS, inseriscilo nell’app ed il gioco è fatto!

Posso verificare il mio profilo e quello di un paziente con lo stesso numero di cellulare?

Certamente. La verificazione del tuo profilo attraverso un numero di cellulare ci permette di sapere che non sei un robot o un Virus. La verificazione è completamente gratuita. Inserisci il tuo numero, aspetta il tuo codice di verifica via SMS, inseriscilo nell’app ed il gioco è fatto!

Esistono istruzioni dettagliate su come installare FamilyPlug per un paziente?

FamilyPlug deve essere installato su un dispositivo mobile come un Tablet o uno Smartphone. Crea un account per il paziente con un nominativo che lo identifichi (gli altri utilizzatori potranno cosi trovarlo nella barra di ricerca per aggiungerlo tra i loro contatti). Installa il dispositivo su una Docking Station vicino al paziente o collegalo ad una fonte di alimentazione. Sul dispositivo del paziente, cerca tra le opzioni, seleziona le ore del giorno durante le quali il paziente potrà ricevere messaggi. Lascia FamilyPlug aperto sullo Smartphone del paziente e partecipa al suo percorso di riabilitazione.

Come posso accertarmi che il paziente non verrà disturbato da messaggi notturni o da altri suoni molesti del cellulare?

Sul dispositivo del paziente, cerca tra le opzioni, seleziona le ore del giorno durante le quali il paziente potrà ricevere messaggi. Assicurati che altre applicazioni automatiche siano disinstallate o non abbiamo le notifiche automatiche abilitate. Per fare ciò basta andare nelle opzioni del telefono, selezionare “Notifiche” e per ogni App installata deselezionare la voce “Permetti Notifiche”. In tal modo ogni App rimarrà silenziosa senza disturbare il paziente.

Qual è la differenza tra un profilo Paziente e un profilo Standard”?

Nessuna. Questa differenza ci permette di monitorare i pazienti con maggiore attenzione per permetterci di migliorare il nostro servizio ed poter intervenire con maggiore rapidità in caso di necessità.

L’app non si installa, cosa posso fare?

In questi casi il problema dipende spesso dagli aggiornamenti su Android e su iOS. Assicurati che il tuo sistema operativo sia aggiornato, dopodiché spegni e riaccendi il tuo dispositivo. Se il problema persiste, contattataci contact@FamilyPlug.Healthcare.

L’app continua a chiudersi (crush) senza motivo, cosa posso fare?

In questi casi il problema dipende spesso dagli aggiornamenti su Android e su iOS. Assicurati che il tuo sistema operativo sia aggiornato, dopodiché spegni e riaccendi il tuo dispositivo. Se il problema persiste, contattataci contact@FamilyPlug.Healthcare.

Utilizzo

Come inviare un messaggio?

Apri FamilyPlug sul tuo Smartphone, sulla Homapage seleziona il bottone centrale. Registra il tuo messaggio e infine seleziona il destinatario.

Come posso sapere se il messaggio è stato consegnato?

Apri FamilyPlug sul tuo Smartphone, seleziona “History” e controlla lo status dei tuoi messaggi inviati.

Perché’ il mio messaggio è in attesa (“Queuing”)?

I messaggi con l’indicazione “Queuing” sono in attesa di essere consegnati al destinatario. Se il destinatario è un paziente, probabilmente il messaggio sta aspettando di ricevere conferma dal server che lo Smartphone sia connesso e disponibile.

Perché il mio messaggio non è arrivato (“Failed to deliver”)?

I messaggi che non vengono scaricati entro due settimane sono automaticamente cancellati dal nostro server. Assicurati che lo Smartphone del paziente sia operativo e ben installato. Se il problema dovesse ripetersi, contattaci su contact@FamilyPlug.Healthcare.

Dove sono salvati i miei messaggi inviati?

I tuoi messaggi inviati sono salvati nella memoria dello Smartphone. Puoi accedervi nella libreria in qualsiasi momento.

Dove sono salvati i miei messaggi ricevuti?

Nessun messaggio ricevuto è salvato nella memoria dello Smartphone. Solo il mittente può avere accesso a tali messaggi.

Come posso accertarmi che i miei messaggi non disturberanno il paziente?

Assicurati che nello Smartphone del paziente, siano selezionate le ore in cui ricevere messaggi. In tale modo il paziente non verrà disturbato nelle ore meno opportune.

Come posso selezionare le ore in cui un paziente potrà ricevere messaggi?

Apri FamilyPlug nello Smartphone del paziente. Entra nelle opzioni e assicurati di selezionare le ore in cui il server potrà scaricare e lanciare messaggi. In tale modo, i tuoi messaggi rimarranno in attesa sul nostro server e verranno lanciati automaticamente solo quando opportuno.

Come posso accertarmi che un paziente riceva messaggi solo usando un network WiFi senza usare il 4G? Cos’è il 4G?

Il 4G è una tecnologia mobile offerta dal vostro operatore che permette a qualsiasi Smartphone di avere accesso a internet. A differenza di un network WiFi, una grande quantità di dati potrebbe generare dei costi sulla fattura del telefono. Per ovviare a tale problema, entra nelle opzioni del telefono e connettiti ad un WiFi locale. Se necessario, rimuovere la scheda telefonica dal telefono.

Altro

Perché ricaricare il mio credito?

Ricaricando il proprio credito, sarà possibile continuare ad utilizzare il servizio offerto da FamilyPlug per rimanere in contatto con un paziente.

Come posso ricaricare il mio credito?

Apri FamilyPlug, sulla homepage seleziona il pulsante in alto a destra. Aggiungi credito usando il tuo conto GooglePlay o AppleStore.

Come funziona la fatturazione?

L’intero processo di pagamento viene gestito da Google e Apple. Rivolgiti a loro nel caso in cui volessi maggiori informazioni sulla fatturazione.

Dove posso trovare un codice promozionale?

I codici promozionali vengono distribuiti agli ospedali e centri riabilitativi che lavorano attualmente con FamilyPlug. Chiedi al tuo ospedale di riferimento di contattarci per diventare Partner del progetto FamilyPlug.