FAQ
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FAQ

Téléchargement

Où puis-je télécharger FamilyPlug ?

FamilyPlug est disponible sur GooglePlay (Android) et sur l’AppStore (iOS). Vous pouvez accéder à ces plateformes sur votre téléphone, rechercher notre application et la télécharger gratuitement.

L’application est-elle disponible dans tous les pays ?

FamilyPlug est disponible aux USA et dans la plupart des pays européens. L’application sera bientôt disponible en Asie et en Amérique du Sud.

Comment télécharger FamilyPlug ?

FamilyPlug est disponible sur GooglePlay (Android) et sur l’AppStore (iOS). Vous pouvez accéder à ces plateformes de téléchargement grâce à votre téléphone, sélectionnez la barre de recherche et tapez « FamilyPlug ». Téléchargez le fichier et ouvrez-le.

De quoi ai-je besoin ?

Vous avez besoin d’un smartphone utilisant Android ou Apple. Si vous voulez configurer FamilyPlug pour un patient, rendez-vous sur la page suivante : (url) sur notre site web. Les informations nécessaires y sont fournies.

Quelles sont les tablettes et smartphone compatibles ?

FamilyPlug fonctionne sur tout appareil Android ou Apple

Installation

Pourquoi dois-je confirmer mon compte ?

Nous devons vérifier vous n’êtes pas un bot ou un virus.

Puis-je confirmer mon compte et celui d’un patient en utilisant le même numéro de téléphone ?

Oui. Cette vérification est gratuite. Il vous suffit d’entrer votre numéro de téléphone, un code vous sera envoyé. Entrez ce code dans la case prévue à cet effet.

Quels sont les différentes étapes pour installer FamilyPlug et avoir un accès constant au patient ?

FamilyPlug doit être téléchargé et installé sur un SmartPhone. Premièrement, créez un compte pour le patient avec son nom ou un pseudo. Ensuite, cherchez ce pseudo dans le logiciel et connectez-le aux amis et aux membres de la famille. Puis, installez le smartphone sur une docking station (l’appareil muni d’un haut-parleur) ou branchez-le sur secteur. Enlevez ou éteignez toutes les notifications qui pourraient perturber le patient durant ses heures de repos. Ouvrez FamilyPlug et réglez la fenêtre de réception des messages. Laissez FamilyPlug ouvert sur la table de chevet du patient et vous pouvez commencer à lui envoyer des messages.

Comment m’assurer que le patient ne sera pas dérangé par des appels entrant ou d’autre bruit non-souhaités ?

Enlevez ou coupez les notifications des autres applications qui pourraient déranger le patient durant ses heures de repos. Vous trouverez cette option sur votre smartphone dans la partie « Settings » (réglages) => « Notifications »

Quelle est la différence entre un profile standard et un profile patient ?

Aucune. Cette distinction nous permet d’identifier les comptes des patients afin de pouvoir leur fournir la meilleure attention possible.

L’application ne s’installe pas correctement, que puis-je faire ?

L’application s’éteint, que puis-je faire ?

FamilyPlug a été développé pour être extrêmement stable. Il est très probable que des bugs répétés soient dus au smartphone, notamment à une nouvelle version du système d’exploitation. Dans ce cas, vous allez recevoir incessamment une notification vous informant d’une mise à jour FamilyPlug.

Utilisation

Comment envoyer un message ?

Sur la page d’accueil, appuyez sur le bouton central et accédez à la page d’envoi des messages. Enregistrez votre message et choisissez à qui vous voulez l’envoyer.

Comment savoir si le message a été envoyé ?

Allez à la section « Library » et faites défiler tous vos messages envoyés. Ceux avec la mention « delivered » ont été envoyé et joué.

Pourquoi mon message est-il en attente ?

Les messages en attente sont stockés dans le cloud en attendant d’être téléchargés et joués sur le smartphone du patient. Dans la plupart des cas, lorsque le destinataire du message est le patient, FamilyPlug sera en attente du moment adéquat pour envoyer le message.

Pourquoi mon message bien qu’envoyé, n’est pas reçu ?

Les messages envoyés mais non-téléchargés sont automatiquement effacés au bout de deux semaines. Aussi, si le Cloud du patient est plein, les messages ne peuvent être envoyés. Il sera peut-être nécessaire de vérifier si la version « patient » de FamilyPlug est fonctionnelle. Si le problème persiste, veuillez contacter Contact@FamilyPlug.Healthcare

Où sont sauvés mes messages envoyés ?

La préservation de l’intimité du patient et de ses proches est une de nos priorités. Aussi, les messages envoyés ne sont stockés nul part.

Comment puis-je être sûr que mon message ne dérange pas le patient ?

FamilyPlug a été créé pour les patients. Assurez-vous que le compte du patient a été réglé pour recevoir les messages aux heures sélectionnées (dans « Account Settings »). Votre message ne sera donc joué que lorsque les membres de la famille et le personnel soignant l’aura décidé.

Comment régler les fenêtres de temps dans lesquelles les messages seront joués ?

Sur le smartphone du patient, ouvrez Familyplug, allez sur la page « Account » et opérez vos réglages.

Comment m’assurer que le patient reçoit les messages via le wifi et non via la 4G ? Qu’est-ce que la 4G ?

C’est une option dans les réglages du smartphone. S’il est connecté au wifi, le smartphone lui donnera toujours la priorité. Le réseau 4G est une technologie offerte par votre fournisseur Telecom. Nous vous recommandons de connecter le téléphone du patient au réseau wifi de l’hôpital, car un usage prolongé du réseau 4G peux entrainer des dépenses non-voulues.

L’application ne reçoit pas les messages envoyés, que puis-je faire ?

Assurez-vous que FamilyPlug est fonctionnel et ouvert en pleine écran sur le téléphone. Assurez-vous que le téléphone est connecté à internet. Si le problème persiste, veuillez nous contacter sur Contact@FamilyPlug.Healthcare.

Autre

Pourquoi dois-je recharger mon compte ?

Il est nécessaire d’avoir de l’argent sur le compte pour pouvoir utiliser FamilyPlug

Comment recharger mon solde ?

Ouvrez FamilyPlug, pressez le bouton « Account » dans le coin supérieur droit de la page d’accueil, sélectionnez « Top-Up my balance » et rechargez le compte via GooglePlay ou l’AppleStore

Comment fonctionne la facturation ?

GooglePlay et  l’AppStore peuvent vous accompagner lors de l’utilisation de la facturation. Vous pouvez les contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec vos paiements.

Où puis-je trouver un code promotionnel ?

Les codes promotionnels sont donnés à tous les hôpitaux et associations médicales travaillant avec FamilyPlug. Demandez à votre hôpital de nous contacter et devenir partenaire du projet FamilyPlug.