FAQ
Download Installation Use Other

FAQ

Descarga

¿Dónde puedo descargar FamilyPlug?

FamilyPlug está disponible en GooglePlay (Android) y en el AppStore (iOS). Accede a estas plataformas desde tu Smartphone, busca FamilyPlug y descárgate el archivo. ¡Es gratis!

¿En qué países se encuentra disponible?

FamilyPlug solo está disponible en EEUU y en la mayoría de los países europeos. Pronto estará disponible en Asia y América Latina.

¿Cómo puedo descargar FamilyPlug?

FamilyPlug está disponible en GooglePlay (Android) y en el AppStore (iOS). Accede a estas plataformas desde tu Smartphone, selecciona la barra de búsqueda y busca FamilyPlug. Descarga el archivo, ábrelo y ayuda en la recuperación de un paciente.

¿Qué necesito?

Solo necesitas un Smartphone que funcione con Android (Samsung, LG, Huawei, Nexus y muchos otros) o iOS (Apple). Si quieres instalar FamilyPlug para un paciente, visita la sección de “Instalación”  en la página web y encuentra toda la información para ofrecer la mejor experiencia al paciente.

¿Por qué no puedo encontrarlo y mis amigos sí?

FamilyPlug está disponible únicamente en algunos países (EEUU y la mayoría de Europa). Puedes descargar FamilyPlug desde GooglePlay (Android) o AppStore (iOS) de cualquier país en el que FamilyPlug esté disponible.

¿Qué compatibilidad tiene con Smartphones y Tablets?

FamilyPlug fue desarrollada para funcionar en todos los dispositivos con sistemas operativos Android o iOS.

Instalación

¿Por qué tengo que “verificar mi perfil?

La verificación del perfil desde el teléfono móvil nos permite saber que no eres un robot o virus. La verificación móvil es gratuita.

¿Puedo verificar mi perfil y el de un paciente utilizando el mismo número de teléfono?

Sí, las cuentas de pacientes y de familiares pueden verificarse desde el mismo número de teléfono móvil. La verificación móvil es gratuita. Solo tienes que introducir el número de teléfono, esperar a recibir el código de verificación, introducir el código en FamilyPlug y empezar a ayudar en la recuperación de un paciente con tus mensajes.

¿Cuáles son los pasos detallados para tener acceso constante al paciente?

Tienes que instalar FamilyPlug en un Smartphone. Crea una cuenta para el paciente con su nombre o un seudónimo reconocible. Búscalo y conéctalo a sus amigos y familiares. Conecta el Smartphone a una base dock o fuente de alimentación. Elimina o apaga las notificaciones de todas las demás aplicaciones que podrían molestar al paciente durante sus horas de descanso. Abre FamilyPlug y selecciona las horas en las que el paciente podría recibir mensajes. Deja FamilyPlug abierto y cerca del paciente y empieza a participar en su recuperación con tus mensajes.

¿Cómo me puedo asegurar de que no disturben al paciente con llamadas entrantes o ruidos similares no deseados?

Elimina o apaga las notificaciones de todas las aplicaciones que podrían molestar al paciente durante sus horas de descanso. Puedes encontrar esta opción en los “Ajustes” del Smartphone, dentro de la sección “Notificaciones”.

¿Cuál es la diferencia entre el perfil estándar y en perfil del paciente?

Ninguna. Esta distinción nos permite identificar el perfil del paciente para prestarle ayuda especial en caso de que haya fallos o problemas inesperados con nuestro software.

La App no se instala, ¿qué tengo que hacer?

Contáctanos en la siguiente cuenta Contact@FamilyPlug.Healthcare

La App marca error, ¿qué tengo que hacer?

FamilyPlug fue desarrollada para ser extremadamente estable. Es muy probable que los fallos sean debidos al modelo del Smartphone o a una nueva versión de tu Sistema Operativo. En este último caso, pronto recibirás una notificación con la actualización de FamilyPlug.

Uso

¿Cómo envío un mensaje?

En la página de inicio, toca el botón central y accede a la sección de envíos. Graba el mensaje y elige su destinatario. Toca el botón de envío y tu mensaje llegará al contacto instantáneamente.

¿Cómo sé si el mensaje ha sido enviado correctamente?

En la sección Biblioteca, los mensajes enviados y reproducidos correctamente son los que están marcados como “entregados”.

¿Por qué mi mensaje enviado está “En cola”?

Los mensajes en cola están almacenados en el cloud esperando a ser descargados y reproducidos en el Smartphone receptor. En la mayoría de los casos, si el receptor es un paciente, FamilyPlug permanecerá en standby esperando al momento adecuado para descargar y entregar el mensaje según las franjas horarias que los médicos consideren más adecuadas.

¿Por qué mi mensaje enviado “No ha sido entregado”?

Los mensajes que no pueden ser descargados en un plazo de dos semanas se eliminarán automáticamente del cloud. También, si el espacio del cloud del paciente está lleno, los mensajes no podrán ser enviados. Contacta con alguien cercano al paciente y asegúrate de que FamilyPlug está instalado correctamente y está operativo en su Smartphone. Si el problema persiste, contacta con nosotros en contact@FamilyPlug.Healthcare.

¿Dónde están guardados mis mensajes enviados?

Los mensajes enviados están guardados en la memoria del Smartphone. Puedes acceder a ellos desde tu biblioteca en cualquier momento.

¿Dónde están guardados mis mensajes recibidos?

Los mensajes recibidos no se guardan con el objetivo de proteger la privacidad del remitente.

¿Cómo puedo asegurarme de que mis mensajes no disturben al paciente?

FamilyPlug fue desarrollado para los pacientes. Asegúrate de que la cuenta del paciente esté configurada para recibir mensajes únicamente durante horas específicas (“Ajustes de la cuenta”). De esta manera, los mensajes solo llegarán cuando los médicos y familiares lo consideren adecuado. También recomendamos que apagues las notificaciones automáticas que puedan hacer que otras aplicaciones emitan ruidos no deseados.

¿Cómo puedo configurar las horas más adecuadas del paciente para recibir mensajes?

Desde el Smartphone del paciente, abre FamilyPlug, dirígete a “Cuenta” y selecciona las franjas horarias más adecuadas para el paciente.

¿Cómo puedo asegurarme de que el paciente recibe mensajes vía Wi-Fi únicamente sin usar una red 4G? ¿Qué es una red 4G? ¿Por qué mi mensaje enviado “No ha sido entregado”?

Esta opción la encontrarás en los ajustes del teléfono. Si el teléfono está conectado a una red Wi-Fi, el teléfono siempre dará prioridad a la red Wi-Fi en lugar de la red 4G. Una red 4G es una red de tecnología móvil que ofrecen las compañías telefónicas. FamilyPlug recomienda que conectes el teléfono a una red Wi-Fi ya que el uso frecuente de redes 4G puede verse reflejado en las facturas de teléfono móvil.

Otros

¿Por qué debo recargar mi saldo?

Recargar el saldo te permitirá seguir usando FamilyPlug y mantener el contacto con el paciente.

¿Cómo puedo recargar mi saldo?

Solo tienes que abrir FamilyPlug, seleccionar el botón de la cuenta en la esquina superior derecha de la página de inicio, seleccionar recargar saldo y pagar con cuentas de Googleplay o Applestore.

¿Cómo funciona el proceso de facturación?

GooglePlay y el AppStore se encargan de gestionar el proceso de facturación contigo. No dudes en contactar con ellos para cualquier duda o problema relacionado con tus pagos.

¿Dónde puedo encontrar un código promocional?

Proporcionamos códigos promocionales a hospitales y asociaciones médicas que actualmente trabajan con FamilyPlug. Pregunta en tu hospital para ponerte en contacto con nosotros y formar parte del proyecto FamilyPlug.